La Superintendencia de Servicios de Salud estableció un nuevo plazo máximo para que las obras sociales nacionales y las empresas de medicina prepaga resuelvan los reclamos de sus afiliados. A partir de la Resolución 951/2025, publicada recientemente en el Boletín Oficial, estas entidades deberán dar respuesta a los reclamos en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde la notificación formal del problema.
Además, se fijó un plazo de 5 días corridos para responder a requerimientos formales por parte de la Superintendencia.
Esta medida busca mejorar la atención al usuario y garantizar el acceso efectivo a las prestaciones de salud, tanto en el ámbito de las obras sociales nacionales como en el de las prepagas.
¿Qué obras sociales están alcanzadas?
La normativa rige para todas las obras sociales de alcance nacional y las empresas de medicina prepaga autorizadas y fiscalizadas por la Superintendencia de Servicios de Salud de la Nación.
¿Qué pasa con las obras sociales provinciales?
Es importante aclarar que la medida no alcanza directamente a las obras sociales provinciales, como por ejemplo el Instituto de Previsión Social (IPS) de Misiones, que depende del gobierno provincial y se rige por normativas propias. En estos casos, los tiempos de respuesta y procedimientos pueden variar según la legislación de cada provincia.
Para más información o para realizar reclamos, los usuarios pueden comunicarse con la Superintendencia de Servicios de Salud ingresando a www.sssalud.gob.ar o llamando al 0800-222-72583.
